Pre-diagnóstico de madurez digital.

💡 North Star: Indicador principal que guía el crecimiento de todo el negocio.
💡 KPIs: Métricas clave como tráfico web, tasa de conversión, leads generados, etc

💡 Cadencia: Ritmo planificado de gestión de contactos (canal, mensaje y fecha)

💡 CRM: Herramienta para gestionar relaciones con clientes.
💡 Automatización: Ej. emails automáticos, seguimiento de prospectos, alertas.

💡 TTV: Tiempo que tarda un cliente en obtener el beneficio esperado.
💡 Churn: Porcentaje de clientes que se van o cancelan.
💡 GRR: Retención bruta de ingresos (sin contar upsell).
💡 NRR: Retención neta de ingresos (incluye bajas, downsell y upsell).
💡 Playbook de retención: acciones programadas (onboarding, check-ins, educación, ofertas de rescate, upsell/cross-sell).

💡 ERP/SGA: Sistemas para gestionar recursos (ERP) o almacenes (SGA).
💡 Automatización (iPaaS/RPA): Herramientas que automatizan tareas entre sistemas o reemplazan tareas manuales.
💡 (E2E): Proceso “de inicio a fin” de una actividad. Ej. Primer contacto del cliente → venta → cobro/entrega.
💡 (SOPs): Pasos documentados para hacer una tarea siempre igual (checklist).

💡 BI autoservicio: Herramientas como Power BI, Looker o Tableau donde cualquier persona puede acceder a informes.

💡 Caso de IA: Ejemplo: recomendador de productos, chatbot, predicción de demanda.
💡 Responsable de negocio: Persona del equipo encargada de validar que la IA cumple su función.

💡 API/iPaaS: Conectores entre plataformas (como Zapier, Make, n8n).
💡 Logs/traces/SLI: Herramientas para detectar y prevenir fallos técnicos.

💡 IAM/MFA: Sistemas de control de acceso y doble autenticación.
💡 DRP/RTO/RPO: Planes de recuperación ante desastres y tiempos para volver a operar tras un fallo.

💡 Upskilling: Capacitación en habilidades digitales como herramientas de trabajo remoto, automatización, IA.
💡 Adopción de herramientas: Qué porcentaje del equipo realmente las usa.

💡 ROPA: Registro de actividades de tratamiento (qué datos, para qué, con quién).
💡 DPIA: Evaluación de impacto cuando hay riesgos altos (p. ej., datos sensibles).
💡 GDPR/LFPDPPP/Ley 1581/Ley 81: leyes de protección de datos (UE, MEX, CO, PA).
💡 Simulacro de incidentes: prueba de respuesta ante fuga o acceso no autorizado, con plan de mejoras.

💡 CAC: Lo que te cuesta conseguir un cliente nuevo.
💡 LTV: Los ingresos netos que esperas de un cliente durante toda su relación contigo.
💡 ARPA: Ingreso promedio por cliente en un periodo de tiempo (mes/trimestre).
💡 TCO: Costo total de una plataforma incluyendo mantenimiento.
💡 Payback: Tiempo que tarda en recuperarse una inversión.

💡 WCAG 2.1/2.2 AA: Estándares para que las personas con discapacidad puedan navegar un sitio o app.